close
還記得之前Miya提過的合約糾紛嗎？
今天要來和大家分享這次Miya學到的一些小經驗和處理事情的經驗談分享。
有看過Miya的samsung s5520開箱文的大家應該都知道，Miya在下面的Miya's Talk有和大家說過這件事情！
回顧： [３ｃ] 專屬女孩的自戀機，我的samsung s5520
Miya還是要詳細的把事情經過和各位詳細的說清楚一遍 ... 這樣大家才更能夠了解過程。
(p.s 此次經驗談Miya不會準確的說出店家所在位置，也不是要針對店家，而是針對該店家的店員服務態度問題)
該店家人物：眼鏡仔(藍色) 、赤牙牙女(桃紅色) 、 假髮妹(眼鏡仔女兒)(綠色) 、 Miya(粉紅色)
店家(咖啡色)
在上個月Miya的生日前一天，M爹帶著我去楠梓的某間知名連鎖手機通訊行購買S5520，
但是因為該店家跟我們說S5520現在缺很大，大概要兩天才會到貨，到貨之後再做電話的通知，
所以Miya和M爹在1/15號就先在店家簽了約。
Miya原本的費率為：遠傳哈拉精省298費率 改為 遠傳哈拉精省598費率。
因為Miya是做續約的動作，這樣的話拿手機才會比較便宜，這是大家眾所皆知的事情嗎！
所以原本是前3分鐘免費 升級為 前10分鐘免費，網外送30分鐘 升級為 網外送60分鐘。
此次事件網內的價格就差了7分鐘的價格，網外也是差了30分鐘的價格。
但是到了第三天，Miya始終沒有接到該家通訊公司的來電通知，所以和M爹一起過去通訊行做了詢問，
當天通訊行人滿多的，M爹一開始進去的時候就還滿生氣的，問店家說要電話通知手機來了怎麼都沒有？
店家就說：貨剛到，所以來不及打電話通知我們，我們當然理應的就想說算了，反正來了剛好手機來了這樣。
再來，假髮妹幫我做了拆機檢查的動作，包刮了在手機上貼上該家通訊公司的購買日期貼紙，
後來，赤牙牙女幫我做了開機，還有試機的動作。
在過程當中我有詢問過赤牙牙女：請問我的新費率什麼時候開始啟用？
赤牙牙女：拿到手機之後就是開始新費率了！
這句話我依稀的迴盪在我的耳邊，當然我在1/18號之後拿到新手機，
回到家就先很開心的打電話和雞寶說我是新費率10分鐘了，
所以在1/18號過後，我一直都是使用新費率10分鐘的方式再打，(詳細帳單也非常清楚)
直到2/14號我收到遠傳公司來的簡訊告知我說我的新費率598在2/14號正式實施！
當天我都傻了 ... 怎麼會這樣呢？我的新費率不是早就開始了嗎？
所以當天放學回家我就先打電話到了遠傳客服做詢問的動作，
客服告知我說我是1/18號申請成功，2/14號新費率開通沒錯，
之後打電話到通訊行和眼鏡仔詢問，到這邊之前，店家的態度都還非常良好，並無什麼太大的惡意，
店家告知我說，等到帳單出來之後，再到他們店家作協調找一個解決的方法。
可是Miya第一次遇到這種事情，覺得這種事情大事不妙，所以上網搜尋了一下，
打了1950消保會的服務專線，
做了一個詢問的動作，也把事發經過都和消保會的服務專線人員說，
服務人員也是表示等帳單出來之後和店家作協調，
如果協調不能夠成立的話，就到消保會的網站上做一個申訴的動作。
好不容易等到了2/17號，我的手機直撥888可以查詢本月份的帳單金額！本月份的帳單金額為$2817元，
果然不出我所料，真的費率的那方面出了問題！
雖然我還沒有收到遠傳公司來的帳單，不過我先到了遠傳直營門市印了簡易帳單出來，
當天去了通訊行做了協調的動作，
當天我是和Boss Wei一起前往的，帳單擺在通訊行的桌上給眼鏡仔和赤牙牙女看，
沒想到當天赤牙牙女和眼鏡仔說，還需要詳細的明細表，而且當天赤牙牙女也打電話到了遠傳客服詢問了狀況！
赤牙牙女從遠傳客服中得知一個消息：
「因為我的合約還沒有滿，是提早做續約的動作，所以我的舊費率必須要再跑一個月的單，才能夠實施新費率」
所以當初赤牙牙女被我詢問的時候，根本連我的合約是怎麼樣都還沒有搞清楚就直接了當的告訴我！
第二次我拿了明細單要前往通訊行做協調的動作，赤牙牙女的態度就大不相同了，
這個時候就展現了赤牙牙女的本性，
態度就已經非常的惡劣，而且一直不斷的用「我栽贓他」這個詞來形容我，並且說：我付不起這個錢，所以打完電話享受完了之後就要"栽贓"她，要他幫我負責這個帳單的金額！並且完全否認當初有和我說過那些話，他說一個月前的話你記得清楚嗎？為什麼我要一直栽贓她？態度非常的惡劣，而且一直不斷的"怯"，並且用非常輕蔑的態度再說話。
當天我有做了錄音的動作，所以赤牙牙小姐說的話都有被我錄音下來，我也和赤牙牙小姐表示我有和消保會作一個備案的動作，赤牙牙小姐表示：我拜託你去，真的我拜託你去，我希望你去，你趕快去講！
而且，不斷的逼問我當天是誰和我簽合約，誰幫我做拆機，誰幫我試機。因為簽約和拿手機不是同一天，所以我在回答的時候有點遲疑，赤牙牙小姐馬上抓住這條尾巴告訴我說：你連和誰簽約誰幫你試機，你都說不清楚了，你現在說我和你說過這些話要怎麼信阿？並且還說，你有錄音嗎？
我真的很氣憤耶！我就回了赤牙牙小姐說：「難道以後來你們店家購買東西都要自己準備錄音筆做錄音嗎？」赤牙牙小姐又怯我 = =凸當天的眼鏡仔，態度還非常良好，拿著我的明細帳單算帳！
我當初的意思是：我的帳單總金額是$2817元
扣掉我的月租費、市話費、簡訊費、來電達鈴月租、網路連線費、哩哩摳摳的：
298+60+140+30+018元之後的價格
我都希望由店家吸收，並且負責，我算出來的價格為：$1869元
當天眼鏡仔表示：他們店家只願意出$700元，他們的算法是：1869元-298元=1571元 (只願意出一半)
但是我的月租費方案，並沒有通話費抵月租費！
赤牙牙女和眼鏡仔表示：叫眼鏡仔不要再算錢了！不用算了！
當天我拒絕了眼鏡仔的方案，眼鏡仔說：下個禮拜五要給我一個答覆，他要向他的上司稟告！
至於為什麼要等到下一個禮拜的禮拜五，因為那週剛好遇到228休假，他說它需要2.3天的時間。
(但是後來我們得知赤牙牙女和眼睛仔好像都是股東的一部份)
3月1號當天，我打了一通電話給通訊行的總公司客服中心，向他們說明這次的事件，
該公司在開始做客服前都有錄音說，
對話內容我們會抽樣錄音，所以我也知道我在和總公司客服中心談話的時候都是有錄音的動作的，
我也向客服中心表示：
我之所以會打電話到貴公司通知這次的事情，是因為我有上網查過，如果我真的正式的向消保會做申訴的動作，總公司多多少少好像都會受到一點影響，可是我不希望這種事情發生，因為此次的事件是店家和店員本身的問題，和總公司並無關係，所以先打個電話和總公司告知，總公司的客服聽完事情之後，非常的友善並且服務態度非常良好的告訴我說，他們那邊也會向店家作一個通知和了解的動作，並且會儘早的請通訊行分行給我一個答案。
結果，當天打給總公司客服後的一個小時，眼鏡仔就來電了，通知我這兩天過去通訊行一趟。
隔天我就和M爹一同前往通訊行做第三次的協調，這次赤牙牙小姐直接把手機拿出來擺在桌上錄音，當然我早在進店家之前就把手機的錄音功能打開了！
一進去眼鏡仔的態度就大不如前，這次的態度也是非常的不好！何況是赤牙牙小姐呢？
赤牙牙小姐叫我看錄影， (此通訊行是彩色錄影，雖然我很不能接受在錄影裡面我看起來好醜好狼狽= =" )
當初，我去找赤牙牙小姐做理論的時候，我是向赤牙牙小姐表示：我是在要走之前向他詢問費率的問題！
當天赤牙牙小姐和眼鏡仔就般出了1/18號當天我去拿手機的錄影帶，然後要我和M爹看完，看完之後，我的確是不是在要離開之前詢問赤牙牙小姐問題，不過我很確定赤牙牙小姐有和我承諾過那句話，不然Miya的電話費都要自己繳，我沒有需要白目到明明知道自己只有前三分鐘免費，還要偏偏打超過3分鐘去做付錢的動作。
但是很誇張的是，赤牙牙小姐說我跟本沒有和他對談，但是錄影帶內卻很明顯的看到我有不斷的點頭還有說好，赤牙牙小姐居然可以說我們都沒有對談，我沒有問他任何問題，而且說，我如果問她問題為什麼沒有看著她問？而是頭低低的？再來就是搬出合約書的問題，他說他把合約書一直放在桌上，我有權利選擇去看，是我自己不看的，是我自己的問題。
Miya目前使用的這個號碼是用M爹的名字，所以當初M爹也沒有看合約內容就簽了名，這個部份是我們疏忽了沒有錯，可是做為一個服務人員，是否應該做到提醒的動作，至少要告訴顧客，合約內容妳要看一下唷，看完在簽名，當天店家完全沒有這樣跟我們說，只有把合約擺到我和M爹的面前，並且說這邊簽名就可以了！
不過這些內容，事情發生後，店家完全失口否認，而這次的第三次協調，也因為赤牙牙小姐自己有做錄音的動作，自己講話也變的非常的小心，後來赤牙牙小姐說他願意自掏腰包$500元，賠償我，第二次協調的時候赤牙牙小姐不斷的說"我栽贓他" ，而第三次協調則一直強調"他很無辜" ，M爹後來跟赤牙牙小姐說請他們老闆出來，赤牙牙小姐則婉拒，他說老闆也會把這種事情交給他們處理，後來老闆則是來了！而剛好有一位鄰居叔叔去那買保護套，鄰居叔叔說他從來沒有看過M爹那麼生氣過，鄰居叔叔是在開當舖的，他說：我們這種問題是屬於民事糾紛，如果鬧到法庭會很難看，倒不如找一個折衷的辦法，不要鬧到那麼大！而當時老闆卻很白目的表示：他比較喜歡去法庭上處理！
搞的當公親的鄰居叔叔也都講不下去，覺得有點誇張就先走人了！
沒有想到眼鏡仔後來居然跟M爹說：我都說會給你們一個答案了，為什麼我還要四處去講，四處去"宏喪"(台語)。
我當下真的很生氣，跟眼鏡仔說：請你說清楚，請你跟我解釋清楚，什麼叫做我四處去講，我是去哪裡講了？
赤牙牙女還當著M爹的面前跟M爹說：我再他面前是一個模樣，再背後又是一個模樣，他說我表裡不一！
我真的超級生氣的！
後來由於是老闆選擇要跟M爹溝通，所以赤牙牙女和眼鏡仔就閉嘴坐在旁邊，不過我和老闆說了一句話：「他是你的員工你當然護她，就像我爸護我一樣，所以我們現在講什麼都是各說各話不是嗎？」
老闆則一直說：「一個月前的事情，誰說什麼一定都既不清楚，妹妹是不是你記錯了？或是你有會錯意？我們每天看那麼多個客人我們常常在講這種事情怎麼會講錯？」
我則表示：「那請問你們說了100次，100次都不會出錯嗎？為什麼老闆一直說是我記錯？而不是說你們的小姐有告知錯誤呢？」赤牙牙小姐則是在一旁還是非常不屑的態度！
老闆甚至還搬出了當天M爹很生氣的陪我去拿手機的時候的態度出來講，說M爹一進店裡面就很兇，M爹的態度他們都有看到，我不懂M爹的態度和這次的糾紛有什麼關係？何況老實說M爹本來就是一個容易激動的
老闆願意賠償$1000元，希望事件到此結束！老闆要我去遠傳繳完費用之後，
再拿收據去店裡面和他們拿$1000元，
當天事情就那麼落幕了！
首先這件事情要和各位分享的是遇到這種事情，其實吃虧的一定是消費者，所以為了保護自己的權益，不但自己要很積極的去做諮詢的動作，並且要持續的追蹤店家怎麼處理這件事情！
像是這次的事件，原本店家要拖一個禮拜才願意給我答覆，可是當我也做出動作之後，店家馬上就給我回覆了，態度會相差非常的多，還有如果是小朋友，就是還是在學的學生，和Miya一樣的話，一定不要單槍匹馬的去做協調的動作，因為店家會因為你是小孩子，而對你無視！並且態度會更無理！
第二次去做協調的時候，是M娘和小瑄陪我去的，可是後來因為店裡面有點事情，M娘先行離開之後，眼鏡仔和赤牙牙女的態度就有變的更加惡劣，第三次協調的時候，就像我說的M爹本來就比較兇，赤牙牙女就有比較收斂，雖然講話還是很哭= =
可是真的有收斂很多，表情看起來是會怕的！而且老闆、眼鏡仔、赤牙牙女，再做協調的時候根本都不讓我說話，就因為我是小孩子，連說話都是看著M爹說，連看我都不看一眼！
雖然到最後賠償的金額和自己預估的金額有差異！不過在同樣的相似事件看來，我能夠拿到賠償已經算是不錯了，這也是給自己學一個經驗，懂得以後這種事情一定要小心！
還有雖然通訊行本身是做代辦的動作，但是我覺得基本的服務態度還是要有，該告知消費者的一定要告知，像是小Q同樣的和我到通訊行做代辦手機的動作，他們那邊的店員卻有把細節和小Q解釋的一清二楚。
而我發生事件的這間店家不但沒有告知就算了，還要我自己開口問！問了給了我答覆，事後還不承認！
後來詢問過了該店家在我們那區的評價，答案是非常的不好！Miya則是很後悔當初沒有先查詢清楚只是一心的想要趕快換手機，而沒有注意到這些細節！不過也是讓自己學了一個經驗，此次的事件和大家分享是因為希望大家如果去通訊行做代辦的動作的話，合約簽完之後，詳細的內容最好還是打電話到自己的通訊公司做一個詳細了解的動作會比較好！千萬不要像我一樣那麼相信通訊店家作代辦的動作，因為事件發生過後，店家只會回你一句話：我只是做代辦的動作，詳細的問題你要自己去問阿！
希望看過這個故事的各位，以後去通訊行做代辦一定要非常的小心，這次Miya也自己學會了一課，遇到消費糾紛也不要吝嗇的打電話到1950消保會作詢問的動作，市話撥打是免費的！
小常識Q：消保會和消基會有什麼不同？
Ans：
消保會-----行政院消費者保護委員會,隸屬官方
消基會-----中華民國消費者文教基金會,屬於財團法人
不管是哪一個單位,都可以接受消費的申訴案件,都有糾紛的協調會,而且都有一樣的法律效力。
消保會是行政院消費者保護委員會(公家機關)，可以從此網站直接線上申訴，消保會不直接辦理申訴案，會分配給業者所在地或消費發生地的各縣市政府消費者服務中心處理，也會有政府的消保官協助您。
消基會是民間機構，是消保會評比優等的消保團體，有許多專家委員及律師，也是不錯的申訴管道，可以由消基會網站去線上申訴。
全站熱搜
留言列表
♥SM小情侶♥雜記 (4)
